GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准于2012年02月01日实施，该标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则等。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。商品售后服务评价体系认证证书分为达标级、三星级、四星级、五星级证书。

一、哪些企业可以申请？

生产、销售有形产品的单位及提供有形商品服务的单位，均可申请商品售后服务评价体系认证。

二、认证流程

签订合同--提交申请文件--文件评审--协调安排现场审核时间及审核老师--现场审核--审核通过--颁发证书

三、认证周期

1个月

四、评分标准

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;

b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;

c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;

d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。

五、证书有效期

证书有效期是3年